智東西(公眾號:zhidxcom)
文 | 伊娃
快節奏的工作與生活已是現代社會的常態，出差更是家常便飯，酒店正在人們的差旅中扮演越來越重要的角色。
我們多么希望酒店不是一個冷冰冰的客房，而是一個溫暖的港灣，為我們提供貼心的服務。當我們走進房間，她主動向我們問好，為我們把房間的溫度、濕度、燈光等調整到舒適的環境。
當我們靜心工作時，她自動把客房調整到勿擾模式。工作到一半，當我們有些疲倦時，她可以幫我們點一份咖啡或甜點，或者告訴我們去健身房活動下身體。
走出工作，酒店還是我們在陌生城市的一個窗口，打開我們與當地的連接。她像一個經驗老道的引路人，告訴我們城市周邊有哪些好玩的景點、好吃的美食，并進一步幫助我們規劃時間、安排行程，讓我們的差旅生活更加豐富多彩。
這代表了我們對于未來酒店的一個構想。然而隨著酒店擁抱人工智能，這一切正在發生，盡管我們尚處在智慧酒店的初級階段。
在百度AI的加持下，豪華網紅酒店上海佘山世茂洲際酒店已經開啟了智能化的探索，來為旅客提供更加便捷、優質的服務體驗。
一、化身24小時酒店智能管家
在智能化的大浪潮下，酒店也被推到了前臺。
12月21日，百度與世茂酒店及度假村達成戰略合作，正式宣布百度DuerOS智慧酒店解決方案落地上海佘山世茂洲際酒店。該酒店還是一家豪華網紅酒店，因建于海拔負88米的深坑中，又名“深坑酒店”。
在小度在家（酒店版）的加持下， “深坑酒店”336間客房都具備AI的能力，讓住戶能夠用小度助手獲取生活娛樂、信息查詢、客房控制、酒店服務等，享受AI帶來的樂趣。
走進客房，你會在床一側的床頭柜上發現這款百度專門為酒店場景定制的小度在家智能視頻音箱，屏幕背景是“深坑酒店”的外觀圖，下面是入住的歡迎語。
從硬件來說，酒店版的小度在家與家庭版最大的不同在于去掉了攝像頭，從而更好的保護旅客的生活隱私。
在內容服務上，酒店版的小度在家專門針對酒店場景進行深度定制，將酒店信息查詢、客房控制、酒店服務都融入自身的功能中，成為一個24小時酒店智能管家。
為了方便大家更好的使用小度在家來控制客房與獲取服務，百度還專門做了一份使用說明書，放在小度身旁，幫助旅客更好的體驗小度的功能。
智東西觀察發現，小度智慧客房可以控制酒店內約20款智能家居設備，主要包括臥室、衛生間、陽臺的16盞臺燈、空調、窗簾、窗紗等。
下午當我在房間工作，感覺光線略暗時，便對小度說：“小度小度，開燈。”這時小度會把16盞燈全部打開。如果你只想打開桌前的落地燈，只需說“小度小度，打開落地燈”，就可以繼續工作了。
盡管已是冬天，我在室內仍感覺有點熱，便問小度“空調溫度是多少度”，它告訴我是“28度”，難怪我會感覺到熱意。
我便對它說“我有點熱了”，小度隨即就告訴我已經把溫度調低，它把溫度從28度調整到26度。
為了進一步“調戲”小度，我繞口令一般的發號指令“打開左床頭燈”、“關閉右側吊燈”、“打開頂燈”······小度也忙的不亦樂乎，緊跟我的指令，完成一個又一個任務。
整體來看，盡管在AI的初級階段，AI助手的體驗相對一般，但經過過去1年多在交互能力、產品體驗上的打磨，小度在家在遠場交互能力、理解能力上都提升了一個臺階。
當你在酒店的任意一個位置呼喊“小度小度”，它大部分情況下都能夠回應你。當你很口語化的說一句“我熱了”或者“我冷了”的時候，它能夠開始理解你的意圖，為你調整空調溫度，而非像發號指令一般明確地說“把空調溫度調到xx度”。
二、智能場景推動客房體驗升級
在智慧客房的體驗中，最讓我記憶尤深的是智能場景所帶來的客房體驗升級。
在家庭中，我們往往只買少數幾個智能單品，來嘗試下智慧生活的樣子。但受限于單一、孤立的設備，很難獲得智能家居聯動所帶來的場景式體驗。智慧酒店恰恰可以提供一整套場景體驗。
小度智慧客房目前提供7種智能場景體驗，所謂的智能場景是通過不同設備之間的聯動共同滿足某一場景的需求，包括“起床模式”、“睡眠模式”、“沐浴模式”、“工作模式”等，這也是酒店場景中與旅客息息相關的幾個典型場景。
當我晚上躺在床上說“小度小度，我要睡覺了”，它便啟動“睡眠模式”，將所有的燈光關閉，關閉窗簾，將空調調整到合適的溫度。智能場景一步到位，確實簡單方便。
尤其是你在外奔波一天后，疲倦地躺在床上，摸索著床頭一排排開關，試圖關閉所有燈光時，別提有多不情愿。
同樣早晨醒來后，對小度說一句“我要起床了”，它為你打開燈光，拉起窗簾，一步開啟新的一天。
頗為有趣的是，小度還有沐浴模式，當你告訴它“我要洗澡了”，它就會打開衛生間的三盞燈。如果能夠進一步設置合適的水溫，或者自動在浴盆中放熱水，那體驗無疑會進一步升級。
當在工作模式下，小度會把燈光調到最優，你還可以讓小度開啟勿擾模式，這樣就可以安心工作而不被打擾。
可以看到，單一的智能家居控制很難真正帶來優質、便捷的體驗，但通過智能場景模式，通過多個設備的協同配合，能夠切實提升旅客的酒店體驗。
三、清潔阿姨都愛上了它
除了客房控制外，酒店服務是小度智慧客房的另一大特色，它在提升酒店體驗的同時，也降低酒店的運營成本。
當你在忙碌的差旅中到達一家酒店時，往往對酒店的情況不太了解，比如房間WiFi是多少，健身房在哪里，哪里可以就餐等，甚至周邊有哪些景點，去那里要多久都是經常遇到的問題。
相比打電話問工作人員，小度在家也可以完成這些服務。當我問它酒店WiFi時，小度直接告訴我如何連接WiFi。當我問它健身房在哪里時，它會告訴我在哪一樓層以及開放時間。
當你問它周邊有哪些景點，它還可以提供附近的景點信息以及介紹，還能調出百度地圖查詢到景區的時間，是不是覺得很方便？
小度在家也是一個很好的服務獲取平臺。以往你在酒店中需要哪些服務往往要電話溝通，現在通過小度在家，一句話就可以便捷獲取這些服務。
當你在酒店工作到傍晚，不想下樓吃飯時，就可以對它說“小度小度，我餓了”，它就會打開酒店菜單，問你想吃什么，選好后它會自動下單，你就可以等待食物上門啦。
如果你想讓服務員來打掃下房間，也可以直接對小度說“幫我打掃下房間”，等待你確認后，小度就會通知清潔人員前來打掃。
據了解，酒店清潔人員在打掃房間時，也喜歡實用小度在家來關燈、關窗簾等，從而減少清潔的時間成本。
小度在家與酒店服務的打通，一方面旅客可以更加便捷、簡單、快速的獲取酒店服務與信息，能夠增住戶的體驗感與滿意度；另一方面通過智慧化服務，小度可以減少酒店員工的工作量，節約成本，進而提升酒店的運營效率。
結語：加碼行業賽道 加速AI落地
經過近一年半的深入布局，百度DuerOS平臺目前已擁有800個技能，控制超85個品牌的7000多萬個智能家居設備。截至2018年10月，搭載DuerOS的智能設備激活數量已突破1.5億臺，月活躍設備量超過3500萬。
在布局人機交互平臺與以智能音箱為代表的C端賽道外，百度今年還推出智慧酒店解決方案，加碼行業賽道，目前已落地10家酒店及地產集團，今年將布局5000余間小度智慧客房。
一方面酒店行業也正在尋求轉型升級，希望通過人工智能來打造自身的差異化，并實現效率的提升，這一市場相對巨大；另一方面相比C端市場，酒店市場更加標準化，有利于整套智能家居解決方案的落地。
百度積極布局B端智慧酒店賽道，可以通過這一市場加速自身AI能力的落地，搶占更多市場份額。
另一方面，通過整套智慧酒店方案的輸出，更有利于小度為消費者打造一個標桿的體驗場景，通過B端的示范效應，最終推動語音交互與智能家居的深度落地。
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