智東西（公眾號：zhidxcom）
作者 | 程茜
編輯 | 心緣
智東西9月21日報道，今晚，小度科技發布新一代智慧酒店機器人小度配送機器人。該機器人依托于百度飛槳文心大模型，能自主感知周圍環境與住客行為，實現多模態交互。
小度科技IoT生態業務部總經理沈健談道，從2018年至今，小度智慧酒店解決方案已經累計服務超1.6億人，布局客房數超45萬個。在助力酒店智能化升級上，小度使得平均每個酒店每天減少了133次電話接聽。
滿足客需是小度在酒店服務的重要應用之一，而配送機器人正是其中的重要一環。因此，小度科技在配送機器人領域依托技術的不斷迭代，打造了滿足用戶需求的全新一代機器人。
小度配送機器人的售價為35999元，包含了安裝、部署費用。
一、適度擬人設計，高峰能同時配送兩地
小度機器人團隊成立于2014年，依托百度技術優勢，在最強大腦、百度科技園等場所都體現了其優勢。
小度機器人團隊負責人董粵強稱，百度聚焦AI技術突破和產業應用，為各行業帶來技術革新，在機器人領域同樣如此。
那么，酒店到底需要一款什么樣的配送機器人？
小度科技給出了四個要素，分別是注重服務體驗、高顏值、穩定省心、帶來更多想象空間。最后一點指的是，酒店機器人在完成基本遞送、交互功能之外，還能不斷學習成長，發掘出更多技能。
董粵強透露，對于一款新一代的產品，需要擺脫固有的工具思維。因此，小度配送機器人采用適度的擬人化設計，造型圓潤，從臉部、頭部到背部的都為半圓形曲線。
在情緒交互上，該機器人根據24個情緒設定了41類表情，并搭載了富有節奏變化的動效設計。以微笑為例，小度配送機器人的屏幕會呈現其從情緒醞釀、抒發到高潮部分的情緒變化。
當然，情緒的呈現要依托于屏幕。該機器人具備11.6寸的超大觸摸屏和35度屏幕斜角。
其最主要的放置物體功能，它采用了雙艙設計，有50升的儲物空間，可以放入8升的蛋糕或16瓶水，在高峰時段，它還能同時配送兩個房間。
此外，為了美觀，在滿足產品需求的情況下，該機器人的硬件傳感器，都隱藏在其底部。
二、多模態主動交互，全流程配送服務成型
在交互性上，小度配送機器人能自主感知周圍環境和住客行為，主動向住客打招呼，并且會根據時間、節日、客人典型的行為特征發起不同交互，例如：面對帶孩子的客人，他會主動說：“小朋友，你好呀！”
這種主動交互是多模態的，不僅有特色語音還有生動的表情。
小度配送機器人之所以具備此能力，主要還是依托百度自研的飛槳文心大模型人機主動交互系統，結合注意力機制，并對單個模型進行建模，使得系統可以理解人們的行為、意圖，讓機器人可以生成包含表情、聲音的多模態交互。
依托百度飛槳文心大模型PLATO，該機器人還擁有強大的對話能力，并基于百度知識圖譜，使得其不僅可以回答酒店設施位置等基本信息，還能滿足住客詢問當地景點等問詢。
在配送服務領域，小度配送機器人基于多項百度AI技術，集成了配送全流程體系，包含語音交互、人臉識別、物體識別、手勢識別等。
該機器人到達客房門口，會通過小度音箱或電話通知住客取貨，客人語音交互打開艙門，等待機器人自動關門，再通過手勢對其服務進行評價。“能夠真正實現無接觸配送。”
三、導航定位+懸掛減震，能適應大多數酒店環境
酒店環境是非常復雜的，對于一個運動的新物種而言，安全問題十分重要。
小度配送機器人搭載1顆激光雷達、4個超聲波傳感器、4個TOF視覺傳感器和3個視覺攝像頭，并搭載了百度最新研發的運動平臺，該平臺是基于視覺和激光雙融合的定位導航算法。
在減震方面，該機器人采用全新懸掛減震方案，能適應大部分的酒店環境。
小度科技在機器人領域的探索，將其在機器人核心技術上積累的豐富技能和交互方案，進一步沉淀為DU RBOT OS系統。
未來，小度配送機器人將幫助酒店進行IP化運營，在其內嵌的21.5英寸廣告大屏上進行視頻投放，這也意味著小度配送機器人在酒店服務中的作用更加多元化。
結語：從單一產品向全鏈路服務延伸
隨著人工智能技術的不斷進步，機器人能協助人類完成的工作越來越多，配送機器人產業也迎來了高速發展。小度科技推出的全新一代機器人，以注重服務、高顏值、穩定、有想象空間為核心，定義了小度科技對于這一品類的看法。
此外，小度科技并沒有將配送機器人作為單一的產品，而是與整個酒店的服務相結合，并參與其中。未來，隨著技術的不斷發展，軟硬件一體化構建，其應用場景還有望進一步擴大。
