智東西（公眾號：zhidxcom）
作者 | ZeR0
編輯 | 漠
智東西8月1日報道，7月25日，孵化自清華大學的AI大模型創企聆心智能發布CharacterGLM超擬人大模型。與ChatGPT不同的是，這個(ge)超(chao)擬人大模型在(zai)與人類交(jiao)流時，不僅能(neng)設(she)置特定個(ge)性，而(er)且具(ju)備了更多的人情(qing)味兒(er)。
CharacterGLM超擬人大模型由聆心智能與AI大模型公司智譜AI深度合作，基于GLM基座深度優化升級打造而成，具備“六邊形能力”——人格、知識、能力、社會化、成長性、價值觀。
除了作為智能(neng)助理(li)或(huo)提供(gong)小(xiao)百(bai)科等功能(neng)型(xing)(xing)任務外，超擬人(ren)大(da)(da)模型(xing)(xing)能(neng)提供(gong)千人(ren)千面的(de)AI形(xing)象(xiang)，滿足用戶聊(liao)天(tian)、陪伴的(de)情(qing)感需求，打(da)破了AI大(da)(da)模型(xing)(xing)與人(ren)類的(de)情(qing)感交流(liu)困難的(de)現狀(zhuang)。
這樣更具“個性”和“情感(gan)”的大模型，能夠推(tui)動AI在教(jiao)育、陪伴(ban)、游戲、娛(yu)樂等情感(gan)領域釋放價值。
目前，聆心智能在社交、教育、文旅、娛樂、營銷、健康、直播、客服等(deng)領域布局超擬(ni)人大模(mo)型(xing)服(fu)務，例如提(ti)供專(zhuan)業(ye)的心理陪伴和(he)咨詢、快速配(pei)置上線適應多場(chang)景(jing)的“數字人”、生產游戲劇情和(he)輔助策劃等(deng)等(deng)。
一、大模型的“六邊形戰士”，能向人類提供情緒價值
聆心智能(neng)為(wei)什么要做(zuo)這(zhe)樣一款(kuan)注重“情商”的大(da)模型？
現場，聆(ling)心智能CEO張(zhang)逸嘉整體回顧了(le)AI聊天機器(qi)人的(de)“前世今生”。自1950年艾倫·圖(tu)靈推出(chu)了(le)著名的(de)圖(tu)靈測(ce)試到2022年ChatGPT的(de)火爆，人類(lei)從未停止對(dui)AI對(dui)話(hua)智能的(de)探索。
在大模型(xing)時代，功(gong)能型(xing)AI和擬人型(xing)AI都迎(ying)來突飛猛(meng)進的發(fa)展(zhan)。
ChatGPT便是(shi)功能型AI的一(yi)個典型代(dai)表(biao)，它(ta)(ta)擁有(you)超(chao)高(gao)智力，但回(hui)(hui)答(da)起(qi)來總是(shi)有(you)一(yi)種機器(qi)感(gan)，也就(jiu)是(shi)不像人(ren)說話那么自(zi)然(ran)。它(ta)(ta)能出色地回(hui)(hui)答(da)專業問(wen)題或(huo)生(sheng)成(cheng)文書(shu)內容，但如果(guo)讓它(ta)(ta)在商(shang)業場(chang)景(jing)中扮演銷售或(huo)者(zhe)在生(sheng)活(huo)場(chang)景(jing)中扮作暖男，它(ta)(ta)的回(hui)(hui)答(da)就(jiu)會差點意思。
而擬人(ren)型AI具(ju)備更強的社交(jiao)屬性(xing)，從回(hui)答方(fang)式上開始模擬人(ren)類有(you)溫(wen)度(du)、有(you)關懷的表達方(fang)式，為用(yong)戶提供情感支撐。
功能型(xing)大(da)模型(xing)的(de)典例ChatGPT從4月(yue)(yue)份(fen)到5月(yue)(yue)份(fen)的(de)月(yue)(yue)流量僅增(zeng)長(chang)了2%，而同期擬人型(xing)大(da)模型(xing)的(de)代表Character.AI的(de)月(yue)(yue)流量保持了60%的(de)增(zeng)長(chang)。張逸嘉認為，這(zhe)說明人們對(dui)于(yu)數字生命、對(dui)于(yu)擬人化角色(se)扮演的(de)需(xu)求遠沒到天(tian)花(hua)板。
聆心智(zhi)能想(xiang)做(zuo)的事，是打造一個可(ke)配置的、有靈(ling)魂的、有智(zhi)慧(hui)的數字生命。
張逸嘉說，CharacterGLM超擬人大模型有四大優勢：1）個性化，根據用戶偏好去定制AI的角色；2）場景化，滿足各類交互場景的AI對話需求；3）情感化，與用戶建立情感連接，創造豐富的情緒價值；4）安全性，在對話的(de)(de)過程(cheng)中，無論是倫(lun)理安(an)全還是交談內容(rong)安(an)全，在倫(lun)理可控的(de)(de)維度上保持很低的(de)(de)成本。
“我們希(xi)望為客戶交(jiao)付(fu)的最核心的價值，其實非常簡單，一句話就可以概括，就是情(qing)緒價值。”聆心智能聯合創(chuang)始(shi)人鄭叔亮談道，他展(zhan)開(kai)介(jie)紹了CharacterGLM超擬(ni)人大模型的“六(liu)邊形能力”：
▲CharacterGLM超擬人(ren)大(da)模型六大(da)系(xi)統(tong)
（1）人格：通過擬人(ren)化的Prompt（提示(shi)詞），實(shi)現(xian)角(jiao)色(se)、風格等各種設定(ding)，展(zhan)現(xian)角(jiao)色(se)的態度、性格、觀(guan)點(dian)、語言風格等。
（2）知識：除了接入互(hu)聯(lian)網(wang)知(zhi)識(shi)檢索(suo)外(wai)，還能通過(guo)實時抽取用戶和bot側信(xin)息保存到私有化(hua)數(shu)據(ju)庫形成“角色”記憶，根(gen)據(ju)過(guo)往(wang)對話內容和角色信(xin)息生成更契(qi)合角色表現的(de)回復(fu)，避免了對話過(guo)程中的(de)“災難性遺忘”。
（3）能力：包括符合人(ren)類邏(luo)輯的思考能力(li)和非語言信息(xi)表(biao)達能力(li)，兼顧思考深(shen)度與動(dong)作(zuo)表(biao)情等多樣表(biao)現，改善“枯燥無味”的聊天感受。
（4）社會化：助COAI（清(qing)華(hua)大學交互式人工智能(neng)課題組）多年的共情(qing)對話經驗，實現(xian)“千人千面”，根據用戶實時(shi)情(qing)緒產生恰當的共情(qing)回復。
（5）成長性：讓AI角色(se)得到(dao)迭(die)代成長。
（6）價值觀：回復更符合(he)人類“價值觀”和道德倫(lun)理。
基于這六大系統優勢，CharacterGLM超擬人(ren)大模(mo)型在交流過程中能呈現出(chu)豐(feng)富的立體化“人(ren)格(ge)”，不局限表(biao)面上“機(ji)械性”話術(shu)，具有更符合人(ren)類邏輯的思考能力、動作表(biao)情等(deng)非語言信息表(biao)達能力、角(jiao)色的延續性記憶。
它能根據用戶實時情緒(xu)和(he)性格人設，給(gei)予富有個性但不失溫度的回答，改善“枯燥無(wu)味”的聊天(tian)感受(shou)，同(tong)時更符合人類倫理道德。
二、ELO測評積分榜第一：最受用戶歡迎，分享意愿度最高
聆(ling)心(xin)智能孵化(hua)自清華大學計算機系，是國內最早(zao)一批(pi)做大模型(xing)和(he)自然(ran)語(yu)言生成對話系統(tong)的團(tuan)隊。
相比于聆心智能去年年底發布的全自研大模型OPD，CharacterGLM繼承了智譜AI ChatGLM基座模型的優勢技術，具有更高效率的編碼，更長的上下文（Context Length，最大可達32K，映射到漢字大約4萬-5萬漢字），更高效率的訓練和推理速度，等等。
總體來看，超擬人大模型具備可信、可控、可配置的特點，擁有數百億的參數量，是商業應用中參數規模較大的語言模型。其技術優勢包括更強大的性能、更高效的推理、更長的上下文和更低成本的模型定制，能夠允許更詳細的角色設定、更多輪次的對話和更遠的記憶深度，同時實現小數據多風格遷移的強大能力，兼顧靈活與高效。
除了擁有智譜AI強大的基座外，超擬人大模型的技術優勢還源自聆心智能長期在海量的場景化、角色化和專業化的多輪上下文對話數據，以及高效率、全流程的大模型工程能力等方面的積累，其團隊(dui)僅用大約三周就訓練出了CharacterGLM超擬人大模型(xing)，并預訓練、微調和強化學習(xi)的(de)各(ge)個階段進行(xing)了優化和系統化的(de)測評。
張逸嘉說，聆心智能在文本情緒識別上做了非常多的工作，能夠精準識別出32種情緒，顆粒度(du)非常細。在(zai)對話信息量、相關性(xing)、一致性(xing)等多個維度(du)的(de)性(xing)能評測中，超擬人大模(mo)型優于所有基線模(mo)型，達到目(mu)前中文(wen)對話模(mo)型的(de)最(zui)優性(xing)能。
聆心智能采用目前流行的針對大模型的系統化人機測評方法，通過數百位志愿者的單盲測試，給出了一整套對商業場景應用頗具參考價值的測評結果，其中包括ELO測評、維度測評和綜合用戶體驗測評。
在ELO測評中，CharacterGLM超擬(ni)人大模型超過Claude、GPT-4成為積(ji)分榜第一名。
在生(sheng)成質(zhi)量、角(jiao)色(se)一致(zhi)性(xing)(xing)、有(you)趣性(xing)(xing)、安全性(xing)(xing)、幻覺的維度測評中，CharacterGLM超擬人大模型(xing)的角(jiao)色(se)一致(zhi)性(xing)(xing)、趣味性(xing)(xing)居榜首(shou)，安全性(xing)(xing)僅次于(yu)GPT-4，生(sheng)成質(zhi)量與GPT-4相當。
在用戶體驗測評(ping)中，CharacterGLM超(chao)擬人大(da)模(mo)型的綜合評(ping)分最(zui)高，是最(zui)受用戶歡迎并且分享意(yi)愿度(du)最(zui)高的大(da)模(mo)型。
三、問“屈原”生平、向“心理咨詢師”傾訴，AI角色興趣互動社區AiU啟動內測
基于CharacterGLM，聆心智能研發了全新產品AiU，目前正在內測中。
AiU是一個(ge)連(lian)接(jie)人與AI的(de)(de)興趣(qu)互(hu)動社區。在社區內，用戶可以根據個(ge)人偏好創造(zao)不(bu)同性(xing)格與人設的(de)(de)AI角色，實現高(gao)度(du)自由的(de)(de)互(hu)動聊天。
通過互(hu)動，AI角(jiao)色(se)(se)能夠記住用(yong)戶(hu)的(de)(de)喜好和信(xin)息，記住每位用(yong)戶(hu)獨有(you)的(de)(de)故事，實現用(yong)戶(hu)對“角(jiao)色(se)(se)”的(de)(de)不斷“塑造”。同(tong)時(shi)(shi)，這些(xie)AI角(jiao)色(se)(se)也(ye)在(zai)時(shi)(shi)時(shi)(shi)刻(ke)刻(ke)“學(xue)習”和“感(gan)受(shou)”外部世界(jie)，知道最新的(de)(de)信(xin)息，并發展成自己獨特的(de)(de)成長軌跡。
在AiU社區(qu)內，用戶能(neng)夠實現“Ai by U，Ai for U，Ai with U（AI由你創造，AI因你而在，AI伴你同行）”，不僅能(neng)獲得工具(ju)性支持，更能(neng)感受(shou)精神上的(de)陪伴，共同創造有(you)愛(ai)的(de)“烏托邦”。
活動(dong)現場(chang)演示(shi)了與“屈原”、“中二君”、“心(xin)理咨詢師(shi)”三(san)個CharacterGLM典型角色的互動(dong)。
每個AI角色都會在人類的交流過程中(zhong)遵循其“人設”，例如詢(xun)問“屈原”的志向，它會分(fen)享自己(ji)胸(xiong)懷(huai)大志卻(que)遭(zao)受(shou)貴(gui)族(zu)排(pai)擠的經歷；假扮數(shu)學老師叮囑“中(zhong)二(er)君”寫(xie)數(shu)學作業，它會熱衷于說一些“讓世界毀滅”之類的中(zhong)二(er)口(kou)頭禪；“心(xin)理咨詢(xun)師”則(ze)會能夠循循善誘地引導用戶通過說出自己(ji)的內心(xin)想法，來幫其抒(shu)發情緒(xu)、排(pai)憂解(jie)難。
▲現場演示與AiU社區內的AI角色(se)實時對話
值得(de)一提的是，此前ChatGPT等功能型大(da)模型在交流過程中(zhong)往往是被動地回答問題(ti)。而(er)在前述演示中(zhong)，我(wo)們可以看到這(zhe)幾個AI角色都會主(zhu)動引導話題(ti)，引導用(yong)戶跟它繼續對話。
在記憶上，CharacterGLM大(da)模(mo)型(xing)也會(hui)去模(mo)仿人類的特點。舉(ju)個例子，昨(zuo)天跟AI角色聊打球不小心崴了腳，今天它就可能(neng)會(hui)問(wen)你的腳好點沒(mei)。
據聆心智(zhi)能創始(shi)人黃民(min)烈教授分享，CharacterGLM大模型包含有記憶(yi)(yi)抽取的(de)模塊，會(hui)用算法(fa)去(qu)抽取用戶側的(de)哪些信(xin)息該(gai)記住、哪些信(xin)息不(bu)該(gai)記住，還會(hui)將(jiang)(jiang)其區分成長期(qi)記憶(yi)(yi)和(he)短期(qi)記憶(yi)(yi)，將(jiang)(jiang)長期(qi)記憶(yi)(yi)永久使(shi)用，將(jiang)(jiang)短期(qi)記憶(yi)(yi)用一段時(shi)間后丟掉。
四、探索AI商業化道路：已社交、情感、娛樂等多領域達成合作
除了自研(yan)產品外(wai)，聆心(xin)智(zhi)能也在探索多樣化的(de)商業模式，拓展CharacterGLM超擬人大模型在教育、虛擬陪(pei)伴、游戲(xi)娛樂等領域(yu)的(de)獨特價值。
▲聆心智能(neng)“超擬人大模型(xing)”已布局領(ling)域
鄭叔亮稱，聆心智能以開放API、云端私有化、本地私有化為底層技術支撐，構建了多樣化的服務模式，包括創新型應用開發合作伙伴陪伴成長計劃、領域代表性企業賦能&科研課題合作、平臺企業&大型業務&規模化系統集成。聆心智能會跟客戶(hu)簽署雙方協議，保證不(bu)會窺探(tan)、下(xia)載客戶(hu)所有的(de)數(shu)據。
例如，聆心智能與芒果TV展(zhan)開合(he)作，通過API接口的(de)方式，復刻熱播劇(ju)《大宋少(shao)年志(zhi)》的(de)6位角色(se)并創建群聊(liao)，這(zhe)些角色(se)不僅能夠基于劇(ju)情和人設自(zi)由對話互動，還能讓用戶(hu)參與其中，和任(ren)意喜歡的(de)角色(se)進行溝通交流。
數(shu)(shu)字(zi)栩生是一家數(shu)(shu)字(zi)人(ren)底(di)層技術基礎(chu)設施服務商，曾經打造(zao)了字(zi)節跳動游戲主角“李星(xing)瀾”、高(gao)(gao)逼真數(shu)(shu)字(zi)演員“春草”等專屬數(shu)(shu)字(zi)人(ren)IP， 并(bing)參(can)與(yu)了“梅蘭芳”大師復現(xian)項目，成功打造(zao)了全國首個高(gao)(gao)精(jing)度京劇(ju)數(shu)(shu)字(zi)名人(ren)。
在(zai)(zai)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)栩(xu)生CMO郭學赟看來，大模型(xing)是驅動數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)人(ren)(ren)資產的(de)重要底層，當前還有很多數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)人(ren)(ren)停留在(zai)(zai)基于(yu)語音、文本或預設(she)觸發的(de)基礎層級上(shang)，基于(yu)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)栩(xu)生和(he)聆(ling)心智能雙方長(chang)期合(he)作，將聆(ling)心智能CharacterGLM超擬人(ren)(ren)大模型(xing)與數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)栩(xu)生自研的(de)AIGC數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)人(ren)(ren)智能交(jiao)(jiao)互(hu)系統(tong)相結(jie)合(he)，讓數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)人(ren)(ren)具備更(geng)好的(de)情緒價值，提供更(geng)多的(de)情感(gan)交(jiao)(jiao)流(liu)，真正成為人(ren)(ren)類的(de)貼心朋友。
在(zai)兒童益智(zhi)發展領域(yu)，洪恩(en)與聆心智(zhi)能合作，基于CharacterGLM超(chao)擬人(ren)大模型聯合打(da)造洪恩(en)AI問答2.0。據洪恩(en)AI產品負責人(ren)聶靖騏(qi)分(fen)享，該項目(mu)有(you)效利用聆心智(zhi)能在(zai)大模型領域(yu)的“技術優勢”和洪恩(en)高度契合用戶需求(qiu)的“場景優勢”，2023年第一季度已上(shang)線，以獨特(te)的IP角色人(ren)設實現“有(you)溫度的交流”和“準確的知識引導”，對小朋友給(gei)予(yu)正向的引導與反饋，幫助小朋友收獲德(de)與智(zhi)的雙面成長(chang)。
結語：滿足多樣化情感需求，提供人機互動的“溫暖連接”
面向不同應(ying)用場(chang)景的(de)大(da)模型(xing)產(chan)品(pin)(pin)正如雨后(hou)春(chun)筍般層出(chu)不窮。此前國內(nei)主(zhu)流AI大(da)模型(xing)產(chan)品(pin)(pin)更(geng)多側重于體現(xian)“智商”的(de)功能任務型(xing)，CharacterGLM超(chao)擬人大(da)模型(xing)的(de)出(chu)現(xian)，則為(wei)滿足多樣化情感(gan)需求的(de)AI陪伴類大(da)模型(xing)產(chan)品(pin)(pin)提供了一個新的(de)選(xuan)擇。
目前聆(ling)心智能已經與其部分行業伙伴(ban)取(qu)得了初(chu)步的商業應用成(cheng)果。我(wo)們期待(dai)看到能提供情(qing)緒價值的大模型產品(pin)日益(yi)成(cheng)熟，通過(guo)發揮在個性化表達、共情(qing)能力(li)、倫(lun)理道德(de)等(deng)方面的優勢(shi)，在更多場景(jing)和領域提供人機互動(dong)的“溫(wen)暖連(lian)接”。
