智東西（公眾號：zhidxcom）
編譯 | Vendii
編輯 | 漠影
智東西8月29日消息，據Constellation Research今日報道，美國SaaS龍頭Salesforce公布了截至2024年7月31日的2025財年第二季度業績，第二財季Salesforce營收為93.2億美元，同比增長8%。該公司將第三財季營收指引上調至93.1億美元至93.6億美元，同比增長7%；并維持2025財年全年營收指引為377億美元至380億美元，同比增長8%-9%。
▲Salesforce 2025財年第二季度財務概覽（圖源：Constellation Research平臺）
公司報告第二季度利潤為14.3億美元，即每股收益1.47美元，調整后的每股收益為2.56美元。華爾街此前預計Salesforce的每股收益為2.36美元。華爾街預計Salesforce未來將維持個位數的收入增長率。
一、核心業務持續增長，用AI輔助交易次數多達25萬億
財報顯示，Salesforce在一直以來的核心業務中繼續保持增長。該公司各業務的收入變化如下：
- Sales Cloud收入同比增長10%。
- Service Cloud收入同比增長11%。
- 平臺及其他業務收入同比增長10%。
- 市場營銷和商業收入同比增長7%。
- 集成和分析收入的增長率則達到了14%。
其中，集成和分析指的是在企業信息系統中，將不同來源和類型的數據進行整合，并利用分析工具來提取洞察、優化流程和做出更明智的業務決策的過程。
▲Salesforce 2025財年第二季度各個業務板塊收入概覽（圖源：Constellation Research平臺）
Salesforce的CEO Marc Benioff在電話會議中談道，多云交易占季度新增業務的近80%。多云交易的高占比表明Salesforce的多云策略得到了市場的認可和積極響應。多云策略是指允許企業利用多個云服務提供商的優勢來滿足不同的技術或業務需求。
此外，Benioff透露道，在Salesforce的各個云平臺上，Einstein AI處理交易的次數多達25萬億，主要涉及對客戶數據進行分析和處理。Einstein AI是Salesforce CRM（客戶關系管理）平臺中的一個智能層，提供了一系列AI功能和工具，可以利用企業已有的客戶數據來提供預測性見解和自動化任務，從而提高業務效率和客戶體驗。
二、新AI平臺Agentforce可以自動化大部分工作流程
Benioff對當前企業自主開發AI的趨勢發表了這樣的評價：“當前，自主開發AI已成為企業界的普遍趨勢。然而，我認為這一做法會導致企業在AI領域的大量資金浪費。這種情況與云計算技術剛出現時頗為相似。事實上，并非所有企業都需要自主開發AI。通過與Salesforce這樣的平臺合作，企業可以更高效地實現AI應用，避免不必要的資源投入。”
在電話會議中，Benioff還特別強調了Salesforce新推出的AI平臺Agentforce，這一平臺的推出標志著Salesforce在自主AI領域的探索。自主AI代理（Autonomous AI Agents）是指具備一定自主性的AI系統，它們可以在設定的參數和規則內獨立執行任務、做出決策或響應事件，而不需要持續的人類干預。
Agentforce平臺旨在通過預構建的AI代理，如Einstein Sales Development Rep（SDR）代理和Einstein Sales Coach代理，提高銷售效率并優化客戶體驗。
Benioff說：“我們正在為Workday構建AI代理，也將為許多其他客戶構建定制AI代理。Agentforce不是一個簡單的開發平臺，它可以使企業的銷售和服務大幅度優化。使用Agentforce將可以自動化大部分工作流程。”
其中提到的Workday是一家提供云計算企業資源規劃（ERP）軟件的公司，專注于人力資源管理和財務管理軟件。Workday提供的服務允許企業通過一個集中的、基于云的平臺來管理員工數據、薪酬、福利以及財務操作。
結語：Salesforce業績超預期，未來繼續擁抱AI浪潮
總的來說，Salesforce報告的第二季度業績好于預期，收入增長8%，Sales Cloud、Service Cloud以及平臺及其他業務均保持著增長。此外，財報還體現出該公司對AI的重視。
從全球范圍看，SaaS廠商都在積極擁抱AI浪潮，比如智能客服機器人、智能客戶關系管理等等的應用。但SaaS+AI的結合是否成功，還取決于SaaS廠商能否找到廣闊的真正具有商業價值的落地場景。
來源：Constellation Research
