智東西（公眾號：zhidxcom）
作者 | 王涵
編輯 | 漠影
智(zhi)東西8月5日(ri)報道(dao)，今天(tian)下午，在百(bai)度(du)AI Day開放日(ri)現場，百(bai)度(du)智(zhi)能云正式推出首批AI數(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)。
據百(bai)度(du)副總裁阮瑜介紹，這批AI數字員(yuan)(yuan)工有7位，涵蓋營銷(xiao)(xiao)經(jing)理(li)、還款助理(li)、汽車銷(xiao)(xiao)售、促(cu)銷(xiao)(xiao)專(zhuan)員(yuan)(yuan)、產品經(jing)理(li)、課程顧(gu)問(wen)、招聘專(zhuan)員(yuan)(yuan)等核心業務職能(neng)。
其依托(tuo)百度智能(neng)云(yun)的AI全(quan)棧能(neng)力，融合大(da)模型、數字人技術(shu)及行(xing)業Know-How，可應用于相(xiang)關業務場景并沉(chen)淀崗位能(neng)力。
百(bai)度智能云(yun)云(yun)弈官網地址：
//cloud.baidu.com/product-s/keyue_home
在活動會場外，百度還設置(zhi)了(le)體驗(yan)展臺(tai)，參(can)會人員可以與數(shu)字(zi)員工(gong)進(jin)行(xing)現場互(hu)動。數(shu)字(zi)員工(gong)通過實時語音(yin)識別用戶需求，快速分(fen)(fen)析拆(chai)解(jie)后給(gei)出(chu)回(hui)答，整個(ge)過程幾乎沒有延遲，十分(fen)(fen)接近(jin)真(zhen)人對話場景。
如果環境較為嘈雜，數(shu)字員(yuan)工(gong)也會發生(sheng)識別不(bu)出的(de)情況，為了解決(jue)這(zhe)個問題，其(qi)配置了電話溝通功能(neng)，用戶可(ke)以(yi)直接致電數(shu)字員(yuan)工(gong)，通過電話的(de)形式進行交互。
▲百(bai)度智(zhi)能(neng)云AI數字人(ren)互動展臺（現場拍攝）
一、智能體將以“數字員工”的形態參與企業運營
百度副(fu)總裁阮瑜(yu)認為，大(da)模型的(de)(de)(de)飛速(su)進化(hua)，推動AI從人(ren)機(ji)協(xie)同的(de)(de)(de)Copilot形態，向具備自主執行(xing)能力的(de)(de)(de)Agent形態躍遷，并進一步向AI主導的(de)(de)(de)Agentic方向深化(hua)。在(zai)Agentic時代(dai)，智能體將以“數字員工”的(de)(de)(de)形態參(can)與(yu)到企(qi)業運行(xing)的(de)(de)(de)各個環(huan)節。
▲百度副總裁阮瑜
《2025中國(guo)AI Agent營銷(xiao)市場(chang)發展潛(qian)力研究報告》顯示，2024年中國(guo)AI Agent營銷(xiao)及銷(xiao)售市場(chang)規模約442億元，預計未來五年將向(xiang)萬(wan)億級市場(chang)空間發展。
百度智(zhi)能(neng)云智(zhi)能(neng)營銷產(chan)品總經(jing)理石(shi)崢稱，當前Agent在國內各行業應用廣泛，其中聚焦細分(fen)職(zhi)能(neng)領(ling)域的(de)智(zhi)能(neng)體是較(jiao)被(bei)看好的(de)落(luo)地形式。而營銷領(ling)域因(yin)兼具高頻用戶交互需求(qiu)與(yu)復雜(za)業務場(chang)景，成為(wei)Agent落(luo)地驗證的(de)適宜場(chang)景。
▲百度智能(neng)云智能(neng)營銷產品總(zong)經理(li)石崢
石崢提到(dao)，傳統Agent工具存在機械應答、流程僵化、跨平臺數(shu)據(ju)割裂等問題，難(nan)以創造真正的(de)業(ye)(ye)務(wu)閉環(huan)價值。數(shu)字(zi)員工作為一種(zhong)新型生產(chan)力，能夠滿足各行業(ye)(ye)場景的(de)專業(ye)(ye)化、個(ge)性化需求，可植入具體業(ye)(ye)務(wu)流程并(bing)對(dui)結果負責。
二、內部率先落地，已用于百度客服中心，服務時效提升18小時
石崢認(ren)為，當下企業需要能承(cheng)擔KPI、對業務結果負責的Agent。
百度智(zhi)能(neng)云融合客悅智(zhi)能(neng)客服10年的(de)對(dui)話能(neng)力積累與曦(xi)靈數字(zi)人7年的(de)技術(shu)沉淀，基于(yu)大模型(xing)的(de)Agent架構打(da)造出AI數字(zi)員工，可實現(xian)端到(dao)端的(de)智(zhi)能(neng)交互(hu)，驅動(dong)業務優化和結果生成。
在招聘(pin)行(xing)業，人工邀(yao)(yao)約溝通(tong)(tong)量大、重復操(cao)作密集(ji)，耗時費力且易(yi)出現(xian)錯漏。據介紹，相關(guan)招聘(pin)顧問可實(shi)現(xian)外呼邀(yao)(yao)約、創建面(mian)試日程、結果通(tong)(tong)知(zhi)全流(liu)程閉環執(zhi)行(xing)；在溝通(tong)(tong)中能察覺面(mian)試者意圖并(bing)調整話術，使面(mian)試參加率(lv)提升40%。
針對教培行業，課程顧問可接管前(qian)期招生(sheng)咨詢、服務(wu)跟進(jin)到后期續(xu)(xu)費(fei)等工作，承接重復(fu)勞動。在(zai)服務(wu)環(huan)節，可7×24小時在(zai)線應答；線索(suo)跟進(jin)環(huan)節，通過智能算法篩選、分級清洗，激活沉默線索(suo)；續(xu)(xu)費(fei)轉化環(huan)節，提(ti)取歷史對話記(ji)憶(yi)并自動觸發(fa)跟進(jin)提(ti)醒(xing)，員工效率(lv)提(ti)升40%。
目前(qian)，百(bai)度(du)智能云數字員工已應用于百(bai)度(du)客服中心的(de)在線分流溝通和智能服務回(hui)訪。數據顯示，其可7×24小時(shi)處理客戶(hu)咨詢，用戶(hu)申保成功率(lv)提升60%、服務時(shi)效提升18小時(shi)。石崢認為，人機協(xie)同是現階段(duan)主流趨勢，未(wei)來或可實現多(duo)數字員工協(xie)同解(jie)決復雜任務。
三、百度智能云AI全棧能力托底，實現4大核心技術
百度智能(neng)云智能(neng)營(ying)銷產品部副總經(jing)理張紅光稱(cheng)，數字(zi)員工的效能(neng)源于百度智能(neng)云AI全棧能(neng)力，其核心技術包(bao)括“智能(neng)化大(da)腦”“真(zhen)人級形象”“行業化內核”“進化型基(ji)因”四大(da)方面。
▲百度智能云智能營銷(xiao)產品部副(fu)總經理張紅光(guang)
關于“智能化大腦”，百度智能(neng)云采用基于Cross-attention技(ji)(ji)術的跨(kua)模態語(yu)(yu)音語(yu)(yu)言(yan)大模型，融合(he)語(yu)(yu)音識別(bie)、大語(yu)(yu)言(yan)模型及(ji)語(yu)(yu)音合(he)成(cheng)等技(ji)(ji)術，語(yu)(yu)音識別(bie)準確率達(da)98%，對話延遲降至1秒內。
“真人級形象”方面，AI數字(zi)員工應(ying)用4D掃描(miao)技術獲取高精度頂點流數據，通過超千(qian)個控制維(wei)度還(huan)原面部肌肉動作(zuo)；僅需30秒(miao)的聲(sheng)音素(su)材即(ji)可復刻(ke)高保真音色。
“行業化內核”上(shang)，百度智能云通過10萬小時以上(shang)的行業(ye)實操(cao)數據訓練數字員工初始能力，已沉(chen)淀金融理財規范(fan)、教(jiao)育教(jiao)學流(liu)程、汽車產銷知(zhi)識等超過100個垂直領(ling)域的專業(ye)SOP。
“進化型基因”則指百度智能云通過自(zi)研仿真對話自(zi)迭(die)代系統(tong)，動(dong)態(tai)融合業務規則與行業規范，實現(xian)企業知識庫的動(dong)態(tai)更新，使數字員工業務能力不斷(duan)進(jin)化。
目前，百度(du)智(zhi)能云正持續打造更多崗位的數字(zi)員(yuan)工(gong)。今年(nian)將重點拓(tuo)展教育、汽車(che)、金融、快消(xiao)四大行業的數字(zi)員(yuan)工(gong)場(chang)景，聯(lian)合頭部客戶打造高校招(zhao)生顧問、4S店銷(xiao)(xiao)售專員(yuan)、銀行營銷(xiao)(xiao)專員(yuan)等(deng)典型樣(yang)板，企業使(shi)用(yong)門檻低至萬元級。
結語：數字員工或將重構企業交互模式
AI落(luo)地需兼(jian)顧技術能力與真實場景復雜性(xing)，百度以內部場景先行(xing)驗證的模式(shi)，為行(xing)業提供(gong)了(le)可(ke)復用的方法論。
隨(sui)著多(duo)智(zhi)能體協同和動(dong)態進(jin)化(hua)能力(li)的(de)深(shen)化(hua)，數字員工(gong)(gong)或將(jiang)重(zhong)構企(qi)業組織形態，讓人類從重(zhong)復勞動(dong)中解放(fang)，專注于(yu)更具創造(zao)力(li)的(de)工(gong)(gong)作。
