智東西（公眾號：zhidxcom）
作者 | 李水青
編輯 | 心緣
AI時代，阿里會如何重做一遍釘釘？
今天，這一答案由今年4月回歸阿里的釘釘創始人、CEO陳航（花名：無招）親自揭曉。
智東西8月25日杭州報道，在釘釘10周年之際，無招宣布推出釘釘8.0版本，也是AI釘釘1.0版本。AI釘釘1.0包括Agent（智能體）驅動的工作信息流“釘釘ONE”、釘釘首款AI硬件“DingTalk A1”、AI聽記、AI搜問和AI表格五款AI新產品，涉及至少20款AI Agent，并推出了AI客服、AI營銷服和AI教育三大AI新場景方案。
其中，釘釘推出的首款AI硬件“DingTalk A1”是一款語音智能助手，可助用戶隨時隨地進行智能聽寫，搭載6nm的全新AI音頻芯片BES2800，采用5顆全向麥克風和一顆骨傳導麥克風，業界首創自動切換環境/通話錄制，售價499元起。
除此之外，釘釘還面向小微創業公司推出“AI創業助理”，實現“一個人也能創業”；面向中大型公司，釘釘推出“你的釘釘”，推出專屬品牌、專屬存儲、專屬部署及專屬AI等服務。
無招稱：“釘釘8.0也是AI釘釘的1.0，我們決心清空過去，以歸零的心態，為AI時代打造一個全新的釘釘。”
除了推出多款AI新品，8.0版本還將釘釘全部設計重構，頁面更簡潔；對574項問題進行修復，在20多個產品線優化，并用AI提高處理效率；推出全新產品Ding Talk Zen，通過真實的自然的視頻和聲音，幫用戶獲得休息放松的體驗；幫出海企業建立“一個釘釘”的工作方式，滿足全球各地合規，將整體軟件訂閱價格從2000+元/年打到500元/年，降低75%。
AI正在重構協同辦公平臺，巨頭之戰一觸即發。此前8月20日企業微信剛甩出AI工作流“全家桶”，將搜索、匯報、表格等能力一網打盡；飛書也在7月9日推出企業AI大禮包，知識問答、智能會議紀要、多維表格等多款AI產品發布或升級。
坐擁2600萬家企業客戶、超15萬付費企業，作為阿里To B（企業級）業務AI化的第一前鋒，釘釘如何出招？
一、AI釘釘1.0：五大產品三大場景，首款AI硬件來了，AI釘釘2.0雛形提前亮相
首先來看看AI釘釘1.0，它包括Agent工作信息流“釘釘ONE”、首款AI硬件“DingTalk A1”、AI聽記、AI搜問和AI表格五大AI新產品，并且推出了AI客服、AI營銷服和AI教育三大AI新場景方案。
1、釘釘ONE：多Agent協同，打造工作學習秘書
在以往的線上工作中，人們往往需要反復進出大量的程序。釘釘ONE希望在AI時代讓每個人都可以擁有一個秘書，釘釘ONE會自動分析消息、識別任務并推送日程。
釘釘ONE被設計為人與AI通過自然語言對話的統一入口。用戶可以長按ONE按鈕以語音對話，指揮釘釘里的Agent處理工作，例如發起會議、待辦，搜索信息、整理項目進展、知識問答或者匯總AI表格中的數據。用戶無需反復進出各個程序，通過簡單滑動頁面，就可以快速處理完所有重要事項。
除了工作，釘釘ONE還可以幫助人們用AI重構學習方式，可以幫用戶發現新產品、新技術、新趨勢、新發明、新觀點和新機會，同時還會自動分析企業相關風險。
釘釘ONE學習助理由9個AI Agent組成，包括全球參考助理、GitHub精選助理、科技前線助理、論文智讀助理、輿情助理、AI快訊助理、科技KOL助理、科技新產品助理、AI看點助理等。釘釘ONE可以幫助用戶在學習的時候打通企業內外，把所有資訊逐漸進入到企業內部，成為企業內部知識沉淀。
2、DingTalk A1：釘釘首款AI硬件，隨時隨地聽寫，499元起
釘釘推出了其首款AI硬件——DingTalk A1。這是一款語音智能助手，可助用戶隨時隨地進行智能聽寫，有望改變工作溝通和記錄方式。很多人對釘釘的刷臉機有印象，但這一產品是其生態伙伴產品而非其自研推出的AI硬件。
DingTalk A1采用5顆全向麥克風和一顆骨傳導麥克風，業界首創自動切換環境/通話錄制，支持在接聽電話時切換到骨傳導麥，在外放時切換5顆全向麥，支持連續45小時錄音。
對比市面上已有產品來看，DingTalk A1實現了業界主流的設計配置。其配備聲紋識別和空間識別，可實現可視化錄音；業界第一次在語音智能中導入Type-c充電方式，且續航達660mAh，配備0.95寸彩色屏；采用6nm的全新AI音頻芯片BES2800，錄音文件會在DingTalk A1、釘釘以及云端實現雙端加密，在一個安全的環境中實現AI智能調用。
DingTalk A1包括旗艦版和青春版，配備釘釘免費的語音智能權益，每月有1000分鐘的智能語音使用權益，以及10GB云存儲，價格分別為799元、499元。目前預售已經開啟，用戶預計在9月15日拿到真機。
在企業中使用DingTalk A1，它會實現日程待辦、知識庫、AI表格的全面融合，實現高效協同。同時其為不同的工作場景、企業專屬數據存儲提供支持。企業以后將可以統一管理公司所有設備，保障信息不泄露。
3、AI聽記：1億小時音視頻學習，識別準確率可達97%
本次，釘釘對其整個語音智能進行了全面升級，提供全新的產品——AI聽記。釘釘上所有的硬件，包括手機、PC、平板、投屏等都會獲得釘釘語音智能的驅動，讓所有場景全面實現語音智能。
釘釘團隊和通義實驗室花費巨大的成本和時間投入，實現了1億小時的視頻音頻學習，從而推出了全新的ASR大語音模型，能夠對中國30多種方言，全球140多種語言，以及各個行各業中200多個行業的專業術語全面進行學習，進行自動識別翻譯。
無招稱，傳統的機器學習模型的語音識別準確率大概在70%左右，實際上不太好用，一般大模型使得識別準確率能做到80%，而釘釘AI聽記的準確率能達到90%。
為了適應一些個性化需求，釘釘AI聽記還支持用戶對通訊錄、知識庫、熱詞、高管口譯等提供授權，進行專項訓練，從而將語音識別準確率提升到97%，無招稱這應該是業界目前的最高水準。
4、AI釘釘搜問：一框搜問天下，比較多個大模型結果后輸出答案
AI釘釘搜問支持“一框搜問天下”。
企業內部，AI釘釘搜問會支持從聯系人到審批、待辦、文檔等所有文本內容的搜索；建立知識圖譜后，所有信息將支持語音問答。在企業外部，AI釘釘搜問支持打通網頁搜索，對網頁搜索文本匹配以及與問答進行支持，同時調用通用大模型、專屬大模型、行業大模型，用一個框完成全部的文檔。
為了實現上述效果，釘釘打造了文本搜索引擎2.0、知識庫圖譜搜索1.0、AI Fusion引擎1.0以及企業級安全控制引擎等多項技術引擎。
其中，AI Fusion引擎1.0支持大模型的全面搜索。其能夠把問題在所有的大模型都問一遍，自動進行分析和整理結果，給出取長補短的最終答案。比如用戶可以選擇通義千問、DeepSeek等超50種大模型中的多個模型進行搜問，最終結果是AI釘釘搜問幫你比較過幾個答案后得出來的。
企業級安全控制引擎保證了企業使用大模型工程的數據安全。釘釘對所有的模型進行了定義和分級，企業能定義什么模型可以使用，從而保證企業數據安全，避免在使用外部大模型過程中泄露企業機密。
5、釘釘AI表格：支持百萬行實時處理，助企業營收增長24倍
釘釘AI表格是前段時間發布的產品，本次實現了全面升級。該產品定位AI時代的應用搭建平臺，用戶通過一句話，就可以讓AI幫忙搭建表格，進而搭建工作流及業務系統。
以千初美妝公司案例為例，該公司每天有大量的達人運營管理工作，在采用AI表格后大幅節省了運營達人時間，一個運營人員跟進達人的數量從30多個上漲為2000多個，營收增長了24倍。
本次釘釘推出了一個全新的AI表格助理，以降低表格的使用門檻。用戶只需要在文字框里輸入需要做的事情，AI表格助理就可以幫用戶搭建表格系統，并自動去準備好所有的相關的儀表盤，并按照用戶的需求搭建工作流。
AI表格的背后，釘釘與阿里云數據庫團隊聯合搭建了全新的存算一體架構——O-Table。其中設計很多全球首創技術，包括IVM實時增量公式引擎、Lighting Fusion協同引擎等。該架構能夠讓單表熱行完成100萬行實時更新，同時讓AI表格能夠自動通過AI處理和計算實現AI Ready數據，從而使AI表格的數據可以被AI引擎立刻實時學習。
除了五大新產品，AI釘釘1.0還推出了客服、營銷、教育三大場景的AI方案。
1、AI客服：4大Agent，參評率和滿意度大幅提升，成本降低近90%
面向客服場景，釘釘對其客服產品進行了全面AI重構。
傳統的客服系統是基于知識庫提供問答服務，一般問答比較死板，滿意度不高。釘釘AI客服團隊實現了AI客服大模型訓練，并用AI原生方式重建Agent服務，推出了在線客服Agent、主動服務Agent、服務質檢Agent、VOC跟進Agent四個數字人助理，自動服務用戶。
結果顯示，重構后的AI客服通過AI評估體系，輔以人工抽檢，將參評率從原先的5%提升到100%。同時其保證檢測中發現的問題自動進入優化流程，從而將客戶滿意度從30%提升到80%。
用了全新的AI客服之后，其會實現全渠道的需求自動識別，識別完所有的需求之后，會全自動地進行跟進。如果這個需求涉及到研發，其會全自動跟產研系統打通，從而實現事事有回應，件件有著落。
在滿意度提高的同時，釘釘將AI客服的成本降低近90%，并用降低的成本組建了AI數據工程團隊，這一團隊將幫助各行各業的企業進入AI客服時代。
2、AI營銷服：AI新硬件落地，打造銷售助理、服務質檢及洞察能力
AI重構營銷服務場景，會涉及更多的智能硬件。在DingTalk A1基礎上，釘釘進一步推出了DingTalk B1、DingTalk B2、DingTalk A1 Lite等，采用智能語音的方式去實現其在銷售過程以及總結分析中的AI銷售助理、AI服務質檢以及AI洞察能力。
以顧家案例為例，釘釘為其導入了全新的AI智能硬件，對整個銷售過程進行透明化管理，引入AI銷售助理、AI服務質檢、AI智能洞察，從而實現了更高效的銷售體系管理。
3、釘釘AI教育：AI作業批改解放教師，AI錯題本實現精準教育
面向教育領域，釘釘首先推出了AI作業批改方案。其與夸克合作推出全班作業批改能力，覆蓋全學段、全學科，包括數學、語文、英語等課程，也包括跳繩、仰臥起坐等體育課程的全部自動分析批改。
批改完成之后，老師可以立刻看到學情分析，學生就會立刻收到批改反饋。同時AI會輔助建立班級錯題本和個人錯題本，從而實現精準教育。據悉，有了AI的作業批改，老師每一天批改作業時間可以從2小時縮減到10分鐘；以前家長每一周還要專門花時間幫孩子一起整理錯題本，現在可以都由AI自動完成。
值得一提的是，無招本次還公布了One More Ting——AI釘釘2.0雛形的圖片，看起來是一款全新的硬件產品。
二、修復574項問題，釘釘8.0大瘦身，發力全球化
除了上述AI能力，釘釘還基于大量客戶走訪調查，對釘釘進行了重塑。
全新的釘釘8.0具有以下特征：簡潔、高效、以人為本。首先，釘釘8.0把所有的設計全部進行解構，頁面變得更加的簡潔清新，更加符合現代審美。
同時，釘釘8.0用AI在各個場景中進行智能推薦，以大幅提升釘釘整體的處理效率。釘釘團隊對1850項需求進行了分析和設計，同時對574項問題進行全部修復，在20多個產品線全面進行優化，由此就帶來全新的釘釘8.0。
聚焦以人為本，釘釘8.0推出全新產品Ding Talk Zen，通過真實的自然的視頻和聲音，幫用戶獲得休息放松的體驗。
在全球化方面，釘釘8.0將幫助出海企業建立“一個釘釘”的工作方式，解決跨語言、跨時區等問題，滿足全球各地合規，降低軟件成本費用。
除此之外，面向小微創業公司，釘釘還推出了“AI創業助理”。基于對100多家創業者的訪問，“AI創業助理”推出市場調研助理、財稅助理、法務助理、設計助理、設備運營助理5個Agent，幫助創企實現一個人也能創業。
面向面向中大型公司，釘釘推出“你的釘釘”，以更加開放透明的方式支持中大企業。“你的釘釘”會推出專屬的品牌、專屬的存儲、專屬的部署以及專屬的AI。其中在專屬AI方面，“你的釘釘”通過數據資源、理解推理、決策行動和反思優化四個層面幫企業打造專屬AI。
釘釘還對應用服務市場進行了升級。其新設立了一個嚴選標準，保證產品體驗能夠達成一致，保證使用穩定性和數據安全，客戶服務及時響應。這些標準全部通過AI自動執行和檢測。到今天為止，釘釘已和40多個伙伴完成所有應用的嚴選升級。
釘釘的應用中心全新升級：將會分為嚴選應用市場、AI應用市場、AI模板市場、AI助理市場、AI硬件市場。同時釘釘第一次正式推出企業級的AI助理市場，和伙伴們一起共建在商業結果上可交付的企業級AI助理。
結語：AI重構協同辦公，巨頭之戰一觸即發
在釘釘十周年之際，回歸后的創始人無招首次召開發布會，推出AI時代重做的AI釘釘1.0，通過五大新產品及三大行業方案，展現了AI Agent與工作場景協同的最新進展，向飛書、企業微信等協同辦公產品發起猛攻，巨頭之戰一觸即發。
巨大的用戶基礎是釘釘的一大核心競爭力。根據最新官方數據，在過去十年時間里，釘釘已經服務了超過2600萬家企業，付費企業數已經超過15萬，AI應用數已經超過141萬，擁有超過6000多家生態伙伴。
這也是阿里全面AI化的一個縮影。近半年來，阿里通義千問模型及阿里云AI基礎設施進展不斷，釘釘、夸克、淘寶等應用側的AI化與之形成了完整的閉環，使得整個阿里集團的價值被市場重估。
